Questions fréquentes sur l’achat de meubles en ligne

Acheter des meubles en ligne permet de comparer tranquillement les dimensions, les matériaux, les configurations et les caractéristiques du produit. Pour les articles volumineux tels que les canapés, tables, lits, armoires et meubles de rangement, il est toutefois important de vérifier certains éléments avant de finaliser la commande.

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes.

Avant d’acheter, nous vous recommandons de vérifier attentivement les dimensions indiquées sur la page produit et de les comparer avec l’espace disponible.

Il est utile de vérifier non seulement la largeur, la hauteur et la profondeur du meuble, mais aussi :

- l’espace nécessaire pour ouvrir les portes et les tiroirs ;

- la distance par rapport aux murs et aux autres meubles ;

- la position des plinthes, prises et radiateurs ;

- la hauteur sous plafond ;

- l’espace nécessaire pour utiliser le produit confortablement.

Pour les tables et les sièges, nous recommandons également de prévoir suffisamment d’espace de circulation autour du meuble.

Oui. Pour les meubles volumineux, il est important de vérifier avant la commande que le produit peut atteindre la pièce de destination.

Vérifiez, lorsque cela est pertinent :

- la largeur et la hauteur des portes ;

- les couloirs et les angles ;

- les dimensions des escaliers et des paliers ;

- l’ouverture et la capacité de l’ascenseur ;

- l’accès à l’immeuble ;

- les éventuels passages particulièrement étroits.

Les dimensions de l’emballage peuvent être supérieures à celles du meuble une fois monté.

Nous nous efforçons de représenter les produits aussi fidèlement que possible. Toutefois, l’affichage des couleurs peut varier en fonction de l’écran, de la luminosité, des réglages de l’appareil et de l’éclairage ambiant.

Les matériaux naturels tels que le bois, la pierre, le marbre ou les placages peuvent également présenter des variations de teinte, de veinage et de texture.

Ces variations, lorsqu’elles relèvent des caractéristiques normales du matériau, ne constituent pas nécessairement un défaut.

Non. Lorsqu’un bois naturel ou un matériau présentant des caractéristiques naturelles est utilisé, chaque élément peut présenter des différences de veinage, de teinte, de nœuds ou de dessin de surface.

Ces différences contribuent à l’aspect naturel du matériau.

Avant l’achat, nous vous recommandons de lire attentivement la description du produit afin de connaître le type de matériau utilisé.

Les principales informations relatives à la structure, au revêtement, à la finition et aux matériaux figurent sur la page produit correspondante.

Selon l’article, les matériaux suivants peuvent notamment être utilisés :

- bois massif ;

- panneaux à base de bois ;

- placage ;

- métal ;

- verre ;

- pierre ou matériaux composites ;

- tissus ;

- matériaux synthétiques ;

- rembourrages.

Lorsqu’un meuble contient plusieurs matériaux, la description peut distinguer la structure principale des éléments secondaires.

De légères tolérances dimensionnelles peuvent exister selon le matériau et le procédé de fabrication.

Pour cette raison, lorsque l’espace disponible est particulièrement limité, nous vous recommandons de prévoir une petite marge par rapport aux dimensions nominales indiquées sur la fiche produit.

Ces tolérances ne peuvent toutefois pas compromettre la conformité du produit aux caractéristiques convenues.

Cela dépend du produit.

Certains articles peuvent être livrés déjà assemblés, d’autres partiellement montés ou démontés afin de faciliter le transport et de réduire le risque de dommages.

La page produit indique, lorsque cela est pertinent, si un montage est nécessaire.

Lorsque le produit nécessite un assemblage, la boîte peut contenir les accessoires et composants nécessaires conformément aux indications propres à l’article concerné.

Certains outils courants peuvent toutefois devoir être fournis par l’utilisateur.

Avant de commencer le montage, nous vous recommandons de vérifier l’intégralité du contenu de l’emballage et de lire les instructions correspondantes.

Si, lors du contrôle ou du montage, un composant nécessaire est manquant, interrompez le montage lorsque sa poursuite pourrait endommager le produit.

Contactez le service client en indiquant :

- le numéro de commande ;

- le produit concerné ;

- le composant manquant ;

- le cas échéant, le numéro ou la référence figurant dans les instructions ;

- des photographies utiles, lorsqu’elles sont disponibles.

Cela nous permet d’identifier plus rapidement le composant approprié.

Cela dépend de l’état de traitement de la commande.

Si la commande n’est pas encore entrée en phase de préparation ou d’expédition, il peut être possible de corriger certaines informations ou d’en demander l’annulation.

Pour les produits personnalisés ou déjà entrés en production, les possibilités de modification peuvent être plus limitées.

Une demande de modification n’est considérée comme acceptée qu’après confirmation correspondante.

Vous pouvez nous contacter dès que possible pour demander l’annulation.

La possibilité concrète d’interrompre la commande dépend de l’état de préparation du produit et, le cas échéant, du démarrage d’éventuelles opérations de personnalisation.

Cette possibilité administrative est distincte du droit légal de rétractation applicable aux contrats à distance.

Le délai prévu dépend de la disponibilité du produit, du lieu de livraison et des caractéristiques de l’article.

Les meubles de grande dimension peuvent nécessiter des modalités de manutention différentes de celles des colis ordinaires.

Lorsqu’une fenêtre de livraison est indiquée, nous vous recommandons de la considérer conjointement avec les informations figurant sur la page produit et lors du paiement.

Lorsqu’aucun autre délai n’a été convenu, le droit français prévoit en principe que la livraison doit intervenir sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

Oui.

Les meubles volumineux ou les produits composés de plusieurs éléments peuvent être répartis en plusieurs colis afin de faciliter le transport.

Les colis peuvent également être livrés séparément.

Avant de signaler un composant comme manquant, nous vous recommandons donc de vérifier le nombre total de colis prévu pour la commande.

Lorsque cela est possible, vérifiez l’état extérieur des emballages avant d’accepter la livraison.

En présence de bosses, déchirures, ouvertures ou autres anomalies visibles, il est utile de documenter l’état du colis et de suivre les procédures prévues pour le signalement.

Après la livraison, nous vous recommandons d’ouvrir l’emballage avec précaution et de contrôler le produit avant de jeter les cartons, protections et éléments d’identification.

Contactez le service client dès que possible en fournissant suffisamment d’informations pour identifier le problème.

Il peut être utile de joindre :

- des photos de l’emballage ;

- des photos de l’ensemble du produit ;

- des gros plans du dommage ;

- les étiquettes du colis ;

- le numéro de commande.

Ces informations facilitent l’évaluation du problème et ne remplacent pas les droits reconnus au titre de la garantie légale.

Pour les achats à distance effectués par un consommateur, le droit de rétractation peut généralement être exercé dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

Il n’est pas nécessaire de fournir de motif.

Pour les commandes composées de plusieurs biens livrés séparément, le délai peut courir à compter de la livraison du dernier bien dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Les grandes dimensions du produit, à elles seules, ne suppriment pas le droit de rétractation.

Elles peuvent toutefois avoir une incidence sur les modalités et les coûts de retour.

Lorsque le meuble ne peut normalement pas être renvoyé par voie postale, les informations précontractuelles doivent permettre au consommateur de connaître correctement les conditions applicables au retour.

Dans le cadre normal de l’exercice du droit de rétractation, le consommateur supporte généralement le coût direct du retour lorsqu’il a été correctement informé avant l’achat que ce coût est à sa charge.

Si, en revanche, le professionnel a accepté de prendre en charge ce coût ou a omis l’information exigée par la loi, les dispositions correspondantes du Code de la consommation s’appliquent.

Pour les meubles volumineux, les coûts peuvent être supérieurs à ceux d’un colis ordinaire.

L’ouverture de l’emballage et une manipulation nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien n’entraînent pas automatiquement la perte du droit de rétractation.

Le consommateur peut toutefois être responsable d’une éventuelle diminution de valeur résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer cette vérification.

Pour cette raison, nous vous recommandons de monter et d’utiliser le produit uniquement dans la mesure nécessaire à son évaluation pendant la période de rétractation.

Pas toujours.

Le Code de la consommation prévoit une exception au droit de rétractation pour la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Le simple fait qu’un produit appartienne à la catégorie « meuble » ne suffit pas à appliquer cette exception.

Un meuble standard choisi parmi des variantes commerciales ordinaires doit être distingué d’un produit effectivement fabriqué ou modifié de manière clairement personnalisée pour le client.

Lorsque le droit de rétractation est exercé valablement, le professionnel doit effectuer le remboursement selon les délais et modalités prévus par le Code de la consommation.

En général, le remboursement doit être effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de la décision de se rétracter.

Sauf si le professionnel a proposé de récupérer lui-même le bien, il peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à ce que le consommateur ait fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Pour les biens neufs achetés par un consommateur auprès d’un professionnel, la garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans à compter de la délivrance du bien.

Elle concerne les défauts de conformité existant au moment de la délivrance et qui apparaissent pendant la période prévue par la loi.

Une éventuelle garantie commerciale offerte par le fabricant ou le vendeur est supplémentaire et ne remplace pas la garantie légale.

L’évaluation dépend du cas concret.

En général, le bien doit correspondre aux caractéristiques convenues, notamment à la description, à la quantité et à la qualité, être adapté aux usages prévus et être fourni avec les accessoires et instructions requis.

Peuvent donc notamment être pertinents :

- des dimensions sensiblement différentes de celles annoncées ;

- des composants structurels manquants ;

- des caractéristiques différentes de celles achetées ;

- des problèmes de stabilité qui ne résultent pas d’une installation ou d’une utilisation incorrecte ;

- des défauts de matériaux ou de fabrication.

Les caractéristiques naturelles normales d’un matériau ne constituent pas automatiquement un défaut de conformité.

La loi prévoit une hiérarchie de recours.

Dans un premier temps, le consommateur peut avoir droit à la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement, selon les conditions prévues par la loi.

Dans les cas prévus par le Code de la consommation, peuvent ensuite s’appliquer une réduction proportionnelle du prix ou la résolution du contrat.

Le recours concrètement applicable dépend de la nature et de la gravité du problème.

La garantie légale de conformité ne couvre pas automatiquement toute détérioration survenue après la délivrance.

Les problèmes causés, par exemple, par une mauvaise utilisation, des chocs, un manque d’entretien ou des interventions incorrectes doivent être distingués des défauts de conformité d’origine.

Pour cette raison, il est important de suivre les instructions de montage, d’utilisation et d’entretien du produit.

Lorsque le produit comprend des dispositifs anti-basculement ou que les instructions exigent une fixation au mur, ces indications doivent être respectées.

Les armoires, bibliothèques, commodes et autres meubles hauts peuvent devenir instables, notamment lorsque plusieurs tiroirs ou portes sont ouverts simultanément.

Le type de fixation doit être adapté au mur et aux conditions de l’environnement.

Non.

Des matériaux différents nécessitent des traitements différents. Un nettoyant adapté au verre, par exemple, peut ne pas convenir au bois, à la pierre naturelle, aux métaux traités ou aux textiles.

Avant le nettoyage, nous vous recommandons de consulter les instructions du produit et de tester tout nettoyant sur une petite zone non visible.

Évitez les produits abrasifs ou chimiquement agressifs lorsqu’ils ne sont pas expressément indiqués comme compatibles.

L’entretien dépend du matériau, mais certaines précautions sont généralement utiles :

- éviter une exposition prolongée à une humidité excessive ;

- protéger les surfaces contre les sources de chaleur intense ;

- essuyer rapidement les liquides renversés ;

- éviter les nettoyants abrasifs ;

- contrôler périodiquement les vis et les systèmes de fixation ;

- respecter les limites de charge indiquées ;

- utiliser le produit conformément à sa fonction prévue.

Non.

Cette page a une finalité informative et vise à répondre de manière simple aux questions les plus fréquentes concernant l’achat de meubles en ligne.

Pour connaître les conditions contractuelles complètes, il convient de consulter les Conditions Générales de Vente, la Politique de retour et de remboursement, les informations relatives à la livraison, la page consacrée à la garantie légale ainsi que les autres informations mises à disposition sur le site.

Non.

Aucune indication contenue dans cette page ne peut exclure ou limiter les droits impératifs reconnus aux consommateurs par le Code de la consommation français et par la réglementation de l’Union européenne applicable.